Quanyou Service Brand 365

GREEN QUANYOU

精彩生活每一天

3
3大阶段
Procedure
6
6项服务
Service
5
5项保障
Guarantee

GREEN QUANYOU

WHOLEHEARTED SERVICE

服务承诺

为您提供舒适的放心服务

GREEN QUANYOU

注:本文中保修卡意指客户尊享手册,是您享受全友家居售后服务保障的重要凭证,敬请妥善保管!谢谢!(注:凡电商产品以官方商铺承诺为准)



免费送货与安装

1、购货满2000元以上(特价品除外),市区范围内免费送货上门服务;
2、 购货满2000元以上(特价品除外),市区范围内免费安装、调试服务;
3、购货满2000元以上(特价品除外),在购买所在地市区范围,一年内凭客户尊享手册可享受一次免费的拆装服务(不包括搬运)。

享受全国联保服务

持全国联保卡,均可在当地全友家居生活馆享受到全国统一的售后服务,
持全国联保卡,均可在当地全友家居生活馆享受一次免费上门保养服务,
持全国联保卡,从购买之日起两年内,均可在全国范围内享受免费拆装服务。(搬家、运输费用,自行承担;或享受全友家居付费服务)。

保修凭证

保修卡是您要求全友履行法定“三包”义务以及全友家居标准服务的重要依据,请务必妥善保管。
当您需要全友提供保修服务时,请您出具有效的“保修卡”,或者您能够有效地证明您所购产品仍在保修期内,否则全友将无法为您提供保修服务。
如果您不能出示有效的保修卡,或保修卡所记载的信息与产品不符合,或被涂改、无法辨认,全友保留依法不提供保修服务的权利。
全友产品的保修起始日期以保修卡标明的购货日期为准。

保修期限

Ø自购货日起,全友家居将为您所购产品提供保修期内的免费保修。
Ø当您在使用过程中,发现产品有任何的质量问题,请您向当地销售商提出,销售商将在24小时内和您联系,并在约定的时间内准时上门服务。
Ø您还可以通过拨打全友温馨服务热线:400-8800-315、关注“全友家居”官方微信、信件或电子邮件等多渠道与我们直接联系。
Ø如您与全友家居当地销售商就产品售后维修服务方案另有约定的,则由销售商按约定执行。您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。
Ø任何机构和人员(如销售商)在本服务承诺之外就您购买的产品向您做出的任何额外承诺,全友家居将无法承担责任。

保修例外

本承诺不适用于下列情况:
1、产品已经超出免费保修期;
2、产品无全友家居标识(遇此类情况请直接与销售方协商解决);
3、未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏;
4、由非全友家居授权机构、人员修理、更改、加装或拆卸而造成的损坏。
5、因意外因素或人为原因导致的故障或损坏。
6、因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏。
7、对局部存在一定质量缺陷的产品进行特价处理,并且在保修卡或订货合同上注明特价产品的。
8、店面处理品、玻璃产品及配件不在免费保修范围内;凡玻璃制品,请在收到货品时仔细检查,如有问题立即提出,确认没有问题再进行安装验收。
9、产品故障是否属于质量问题由全友家居销售商和售后服务认定;若您对认定有异议时,双方可协商解决或提请国家认可的省级以上质量监督机构进行认定。

优先适用

本承诺不适用于下列情况:
如果国家法律法规就售后服务另有规定的,全友家居将按照国家法律法规向您提供相应的售后服务。
对于消费者用户,全友家居服务标准低于国家法定“三包”标准的,按“三包”执行;全友家居服务标准高于“三包”标准的,按全友家居服务标准执行。
如果全友家居或当地销售商与您就产品有其他约定的,应按相应约定执行。
产品故障是否属于质量问题由全友销售商和售后服务认定;若您对认定有异议时,双方可协商解决或提请国家认可的省级以上质量监督机构进行认定。

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